La Experiencia de Usuario (User Experience en inglés, UX para sus amigos) es un término cada vez más usado. Actualmente está en esa extraña posición de ser excitantemente nuevo para muchos, considerado como un componente esencial del proceso de diseño web por expertos de la industria y al parecer en el camino de convertirse en omnipresente, sin embargo la UX también genera un aire de misterio en torno a ella. Esto es en parte porque es difícil definir exactamente qué es. Al ser entrevistados, los profesionales de la industria dicen que el término puede ser “subjetivo” y “difícil de describir”, ya que tiene varios significados asociados.

Dan Saffer, director de Kicker Studios, fue quizás el más conciso, describiendo UX como “lo que el cliente percibe al usar o probar un producto y un forma de ver estos productos de manera integral desde el punto de vista de un usuario que probablemente no le importa cómo se hacen esos productos, sólo el producto en sí mismo”.

Los beneficios del diseño UX

Cuando la gente habla sobre el diseño de UX para la web, se refieren a todo lo que la experiencia del usuario involucra: diseño de interfaz, arquitectura de información, usabilidad y diseño de productos que abarcan la presentación, la interacción y la organización de los servicios en línea.

“El proceso para el diseño de UX es, por lo tanto, sobre comprender y diseñar la experiencia del usuario de principio a fin, y no sólo el aspecto estético y las funcionalidades de un sitio”, explica el director de experiencia de usuario de Clearleft, Andy Budd…

…Las barreras de entrada de los productos digitales son muy bajas. Existen muchos sitios en los que funcionalidades y tecnologías involucradas no son elementos diferenciadores mientras que los usuarios hacen la diferencia en cómo funcionan esos sitios y la experiencia que han tenido usándolos. Cuando la competencia está a un click de distancia, administrar esa experiencia y darle a la gente algo que realmente quieran usar es el camino para que esa gente se interese en tus productos.

Planeando una buena UX

…Los clientes piden algo tangible inmediatamente, pero primero debemos entender los requerimientos del negocio y las necesidades de los usuarios. Si un cliente necesita un empujón en la dirección correcta, Dan Saffer sugiere recordarles lo siguiente: Los pensamientos de los clientes sobre un producto son mayormente influenciados por las experiencias y sensaciones mientras lo usan. Una buena experiencia de usuario produce clientes apasionados y felices, esto permite cobrar más por productos y servicios que la gente ama y considera del más alto valor. En cambio una pobre experiencia de usuario es aquella de la que nadie se procupa concientemente y, en el mejor de los casos, dará lugar la pérdida de ingresos.

Enfoques de UX

“Si no entiendes las necesides u objetivos de los usuarios, entonces un Modelo Mental o de Persona podría ser útil. Si no sabes como estructurar una gran cantidad de contenidos, entonces diagramas de flujo o mapas del sitio. Si estas diseñando procesos como, por ejemplo, un registro, esto puede ser algo difícil de visualizar, así que usa wireframes para ver cómo se moverá el usuario de una fase a otra.”
— Andy Budd

“Piensa en la historia que quieres contar en cada punto del proceso de diseño…”
— Alexa Andrzejewski